臨場說話的技術

內容簡介

關鍵時刻，一時語塞，不知道該說什麼？想化解尷尬場面，反而失言失措？
臨機應變的一句話，比「聊不停」還重要！

　　你無法避免與人溝通，更無法預知何時會有臨時狀況發生，
　　但你能讓溝通更順利，讓聊天變得輕鬆又愉快，
　　年收3千萬、每年授課300堂以上的日本人氣講師，首度公開最實用的「急智溝通術」！
　　保證說話不冷場、不再失言失措，遇到公開發言、臨時提問、尷尬氣氛都不怕！

　　◆你曾出現過以下的「冏況」嗎？

　　．臨時需要說幾句話時，卻語無倫次，大家聽的霧剎剎…
　　．開會時主管要你發表意見，卻無法清楚表達、沒有邏輯…
　　．別人說了一句意想不到的話，卻不知該如何回應…
　　．現場氣氛一陣尷尬，卻想不出該說什麼來化解…
　　．身為一位業務員，卻只會說刻板的推銷話術…

　　如果你是職場菜鳥、主管業務、父母、公眾人物、運動員等，每天都需要與同事、客戶、小孩溝通，遇到突發狀況時，你都怎麼回話？若是能急中生智，說出臨機應變的一句話，泰然自若的應對，化解所有問題，你是不是也很想學會這些超實用的說話技巧呢？

　　◆學會說話高手的技術，任何場合都能夠輕鬆面對

　　●被問到討厭話題時，以「先肯定後吐槽」的方式帶過
　　●面臨危機時以「一聽就知道是胡扯的謊言」化解緊張情緒
　　●面對突如其來的問題，不知該如何回答時就以「問題」回應
　　●面對無理要求時，就以更無理的要求「反擊」，斷然拒絕
　　●自我介紹時以「放低身段的詞彙」取悅他人，令人記憶深刻
　　●演講內容重複時，以「覆誦補強」的方式創造差異
　　●聽到牢騷或埋怨時，「奉承」對方會比附和更能留下好印象
　　●面對抱怨時，「沉默是金」就能迎刃而解
　　●難以啟齒的話題要刻意當笑話說，緩和現場氣氛
　　●討厭的話聽過就算，轉換話題，維持自己的步調
　　●遇到「自己搞砸」的狀況時不找藉口，直言「忘記了」度過危機

　　說出一句話的時間只需要3秒鐘，你該如何在這3秒鐘裡獲得他人的好感、成功安慰對方、順利解決危機、委婉又不失禮的拒絕他人？一句正面的話，不僅能改變自己的想法，也能幫助他人振作，比起一板一眼的對話，順著氣氛聊天的即興說話技巧，最能維持愉快的氛圍。

　　這些說話技巧對你自己也很有幫助，例如：突然有人請你發表想法、與人初次見面時的應對、與朋友日常交談、與主管溝通、面對憤怒的對象時、遇到挑釁及惡意的言語攻擊時…，你可以運用這33個說話技巧，讓自己變成「超會接話」的人，只要一句話能能讓眾人開懷大笑，只要一句話就可以不急不徐的解除危機，完美化解所有問題。

　　更神奇的是，當你遇到挫折時，這一句急中生智的話，簡單卻影響力驚人，可以將你沮喪的心情轉換成積極樂觀的態度，幫助你恢復鬥志，重新站起來。

　　◆學會日本說話大師親身傳授的「急智溝通術」，你的人生將會有這七個重大改變。

　　1. 再也不會說錯話，隨時營造快樂氣氛。
　　2. 擁有更強大的說話邏輯，說話更有重點。
　　3. 能隨時說出許多想法，對方說什麼話都能接。
　　4. 人際關係更圓融，更討人喜歡。
　　5. 擁有自我風格，自信跟著來。
　　6. 埋怨更少，心態更正面積極。
　　7. 不再容易緊張，任何場合都能淡定處理。

　　這是一本非常實用的說話書，在書中作者網羅職場、家庭、日常生活等各種情境，列出近100則真實對話案例，幫助你可以很快進入急智溝通的情境，並且能自然牢記各種說話技巧，為你妥善處理人際與職場關係，散發無限個人魅力。

　　讀完本書，你就能夠學會何時該裝一點傻，何時該說玩笑話、何時該說正經話，怎麼自我介紹才不會讓人「倒彈」，何時要用無理的要求「加碼反擊」，何時該「先承認後吐槽」、讓對方啞口無言，不管遇到什麼臨時狀況，你能都能順利度過！

　　◆「阿，糟糕了。。。該說什麼好呢？」－你的內心是否經常出現這樣的OS？

　　不論是面對主管同事、業務溝通、初次見面，我們常常會遇到「臨時不知道該說什麼」的突發狀況，就因為無法發揮急智的說話技巧，總是讓自己陷入尷尬的窘境裡。

　　《臨時狀況1》
　　當你被委託一件很難回絕的事情時，不想答應對方，但卻不想被討厭的時候該如何回絕？
　　「這是我的心意，請收下」
　　「如果是一億元我就收，三十萬實在是收不下去。」
　　★ 提出比對方的請求更無理的要求，以「絕對不可能的條件」加碼反擊，就能解決僵局。

　　《臨時狀況2》
　　你準備已久的演講內容，沒想到就在上台前，有人已經發表跟你一樣的內容…
　　（糟了！我要說的話被講走了！）
　　「剛剛A先生說了一段很棒的故事，我個人十分認同，而且我認為……」
　　★ 報告內容被講走時別緊張，只要記住「先覆誦、後補充」，先讚揚前人說的話，最後再稍微補充，這個急智反應可以化危機為轉機，讓聽者感受到更多感動。

　　《臨時狀況3》
　　一位頂尖業務員，因阪神大地震家裡受到波及，客戶來電關心…
　　「你還好嗎？」
　　「我住在神戶怎麼可能會沒事？不過，如果你能下單就是對我最好的鼓勵！」
　　「好，沒問題！」（客戶二話不說就下單了）
　　★ 當自己處於低潮時，如果跟別人訴苦說『我不知道現在該怎麼辦』，只是徒增別人的困擾，換個開朗的心情面對，將別人的關心化為助力推展業務，才是最好的急智反應。

　　《臨時狀況4》
　　別人對你的家務事說出一些不中聽的話時，該如何「淡定面對」？
　　「你們家女兒好早熟喔，竟然騎單車載男孩子耶…」
　　淡定回應1：「喔，是這樣嗎？」（聽過就算）
　　淡定回應2：「我也好想回到年輕時候喔！你不會這樣想嗎？」（轉換話題）
　　★ 當別人對你冷嘲熱謹時，如果回應他「關你什麼事！」，這樣就會讓彼此關係惡化，如果以「這件事有這麼嚴重嗎」的急智態度，左耳進右耳出，並且轉移話題，就能讓對方不再來找碴。

　　《臨時狀況5》
　　當朋友遇到挫折，喪氣地對你抱怨時，該如何貼心的安慰他人？
　　「我真是不懂察言觀色。」
　　「這就是你的特色，我覺得很棒。」
　　★另外像是遇到另一半抱怨媽媽嘮叨時，絕對不能附和「對呀，真的蠻愛唸的。」不妨發揮善意的謊言說：「那是因為你媽媽很疼你」或「會唸你的家人才是你的貴人」如此一來更能提升你在對方心中的地位。

　　◆獻給「每到重要時刻，總是不知道該說什麼的你」

　　你不必自怨自艾，不用再覺得自己是不善言辭的人，你只需要實用有效並能馬上學會的溝通技巧，真正的「急智溝通術」不僅僅能讓人開懷，還能讓對方發現「原來還有這種做法」、「這句話說得真好」，這正是作者出版此書的初衷。

作者介紹

大谷由里子（OTANI YURIKO）

　　1963年出生於奈良縣。自京都聖母院女子大學畢業後，進入吉本興業（日本規模最龐大的藝人經紀公司）任職。

　　擔任已故搞笑藝人橫山YASUSHI的經紀人，之後更成功行銷宮川大助．花子、若井KOZUE．MIDORI等漫才組合，成為備受注目的經紀人。

　　結婚後辭去工作，於1991年成立企劃公司。1998年與吉本興業合作成立「吉本領導人學院」。

　　2003年3月成立研修公司志緣塾，同年4月成立「大谷由里子領導人學院」。
　　2006年5月以「用搞笑培育人才者」的身分參加NHK特別節目，掀起討論話題。
　　2008年9月遠赴紐約曼哈頓，進行首次的海外演講。

　　目前不只策劃每年超過300場的演講與研修課程，也是一位活躍的演講者，巡迴日本全國進行演講與研修。除了參與地區活化、人才活化與企業活化等活動之外，也從事寫作，並參與報紙、電視與廣播節目的演出。

　　秉持著「想把有信念的人介紹給大眾」的理念，創立「成為令人難忘的講師！【講師塾】」，無私傳授年收高達1億日圓的大谷流演講與研修技巧。人生座右銘是打造「具有感受性、好奇心與活動力」的人才！

　　主要著作包括《拿起麥克風就能說》、《多說無用的一句話》、《吉本興業女經紀人奮鬥記「傻女孩的人生路！」》（暫譯）等。

目錄

【作者序】不知道該接什麼話…好糗！學會33個說話技巧，你就是人氣王！

Chapter 1臨場說話的能力，比「聊不停」重要
◆「急中生智」的說話能力，絕對不是天生的
接不上話、腦子一片空白？這樣說，臨時提問、公開發言都不怕
急智溝通力不是與生俱來，而是「練」出來的
巧妙的裝傻，讓人對你印象深刻
偷學老前輩「急智接話」的說話力
★日本《吉本新喜劇》演出超有梗
◆裝傻和吐槽的必勝絕招
不只是說，還要決定「何時」說
觀查周遭人事物，儲存自己的接話內容
★運用「急智溝通術」說一場動聽的演講
◆ 心裡想什麼，沒有必要全部說出來
真心話，不一定要說出來
只會埋怨的人，不可能成功
常說好話，壞事也能變好事
★一句正面的話，能讓人振作精神
◆突然被抓包，該說什麼？
大吵大鬧，不如善用「急智溝通術」，讓自己有台階下
★「急智溝通術」也能幫助對方脫離困境
◆驚喜的答案，每個人都愛
驚喜的答案，就是讓人開心的原因
★迪士尼樂園讓人驚喜連連的小演出
◆「笑容」也是處理危機的解藥
面帶微笑，你就會變成「相處起來好開心」的人！
保持笑容，人人都把你當麻吉
★ 做個和你「相處起來很開心」的人

Chapter 2急智溝通術是這樣「練」出來的！你一定用得到的33個臨時說話技巧
01遇到挑釁就火大？你有更聰明的處理方式
　良好的應變能力，來自堅定的信念
　就算心裡想「關你屁事」，也絕對不能說出口
　★急智的溝通技巧，來自「堅定的信念」！
02說對話，就是累積人脈的開始
試著取悅對方，你也會感到快樂
　開口前先為對方想，這樣說話，就能留下好印象
　經常練習，提升你的臨時接話能力
★聰明的接話技巧也是一門心理學
03說話踩到地雷？好聽的話，也可能激怒對方
襯托主角的光芒，別人會更賞識你
這樣說，絕對不會被討厭
閒聊的過程，記住對方個性
與其說別人壞話，不如學習如何與他人相處
　★隨時記錄「個性調查說話表」，跟誰都能接上話
04一句話，就能讓大家哄堂大笑？
轉個彎說話，讓氣氛愈來愈熱絡
學習孩子們的「童言童語」
　★善用「比喻」，就是最好的溝通方法
05說話高手一定也是「聆聽高手」
靈活的轉換態度，別太一板一眼
讓對方覺得「他很貼心」，就能化解危機
06訓練第六感，「邏輯能力」決定「說話能力」
沙盤推演好幾種情境，鍛鍊「第六感」
★鍛鍊第六感的訓練
07拿別人糗事開玩笑，不算幽默
　不要為了耍幽默，反而弄巧成拙
對方如果開始「變臉」，代表你說錯話了！
說話要得體，別在對方的傷口上灑鹽
08一直誇耀自己，會讓人倒彈
多聊「失敗經驗」，別人會比較想聽
09不要以「否定」的話回應，就不會讓冷場、引起反感
只會批評的人，一定搞砸現場氣氛
給對方正面回應，就能延續愉快的對話
★ 說話時，不讓別人「反感」的三個重點

Chapter 3 說出自我風格，讓人更容易記得你！
10莞爾一笑的說詞，其實都是先準備好的
隨時補充資料庫，有落伍的梗馬上更新
先想好再說出口，很重要
想讓對方覺得你真的很有趣，就該這樣說
　★腦袋裡儲存的話題愈多愈好
11一句話只需3秒，如何讓對方馬上記得你？
讓人「一聽就懂」的應變說話術
認真思考後說出的話，才能打動人心
12創造令人印象深刻的「短標語」
短標語不僅是想法，可以表明一個人的決心
13簡短的答案，最容易被記住
讓人永生難忘的婚宴感言
有意義的專屬口號，更能打動人心
　★讓人一聽就懂的接話術
14　結論要「講白一點」，別拐彎抹角
「總而言之」之後要接一句簡短的話
善用急智力的「告白技巧」
15一次說出「三個關鍵字」
讓對話更顯珍貴，下次別人才想繼續跟你聊
★接話不需拖泥帶水，簡單就好！
16重要時刻，更要率真說出心裡話
講稿很重要，但有時要勇於放棄
男人喜歡被認同，女人千萬別傷她自尊

Chapter 4這麼說，你就是接話高手！
17「高調拒絕」是一種技術
有時候「加碼反擊」，反而能度過僵局
讓對方覺得你「難搞」，是對的
18倒霉的事，笑一笑就會過去
老說自己倒霉的人，一輩子都很難有好運
自嘲可以解除危機，也是一種幽默
低潮收起來，把關心化為助力
　永遠還有「最壞的情況」，這樣想就能釋懷了
19別人先講了怎麼辦？「重複、補充」就能順利過關
先肯定對方的說法，才能站得住腳
利用「讚揚並覆誦」爭取一些時間
　★善用急智溝通術，化危機為轉機！
20面對喪氣話，要安慰對方「沒有這回事」
「善意的謊言」也是很重要的說話技巧
並非說實話，才是最好的說話之道
21碰到白目找碴，一定要反將一軍
以「先承認後吐槽」的方式帶過
「怒氣沖沖」的態度，只會讓自己更難堪
22壓下對方的怒氣，「自嘲」解除尷尬氣氛
就算生氣也無法解決問題
與其生氣，不如以「自嘲」解除尷尬氣氛
23讓他「盡情說」，就是最高明的溝通術
遇到壞脾氣的人，沉默是最好的回應
　★正確的急智反應，也能營造出和諧氣氛！
24不知該如何回答，就「問問題」
學會問問題，業績永遠跑不掉
25別人冷潮熱諷時，當作「空氣」，就能讓對方閉嘴
左耳進右耳出，巧妙的轉移話題
一句「關你什麼事」，說了只會傷感情
★你也可以學會「淡定面對」的技巧
26說「好話」就是最棒的安慰
告訴對方自己也好不到那去，也算一種安慰
面對別人發牢騷時，一定要有清楚的回應
27以「自嘲式」的自我介紹，別人對你印象更深刻
勇於「自嘲」，可以活得更自在
28設定一句自己的「接話王牌」，是延續話題的開始
「接話王牌」具有包容的力量
「負面回答」會讓人感到掃興
★帶有正面的回應，能讓氣氛愈來愈熱！
29說出別人不敢說的話，才能交心
別人不敢說的話，你才更要說出口
相信自己的直覺
30「故意忘記」也是一種應變技巧
看狀況「故意忘記」，反而更好
放鴿子」與「故意忘記」是兩回事　
31危機時刻，需要「出乎意料」的一句話
教養小孩，有時候必須耍點狠
32「不服輸」的態度，就是最好的急智反應
以不傷害人際關係為前提的說話技巧
33「搞笑的謊言」可以化解窘境
隨時都要思考，讓工作和人際更順利
★ 讓人拍案叫絕的三種急智反應

結語
獻給「每到重要時刻，總是臨時不知該說什麼的你」