金蘋果在銀網子裡

內容簡介

互貼標籤，互揭瘡疤的年代；對立仇視與衝突不斷，信任如何重建？
一句話說的合宜，就如金蘋果落在銀網子裡！
用人格、邏輯、情感去說服激勵，就從「金蘋果思維」開始！

●地球暖化危機的反撲，讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來，人類的免疫系統恐怕無法抵抗。
●長時間居家隔離，帶來的人際疏離與生存恐懼……

SARS至今相隔十八年之後，醫學科技雖更加進步，但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年？
是媒體、網路散布的訊息，讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌？還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂，只能束手就擒？
無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵，是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心？還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢？

思維若不翻轉，那麼「打垮我們的不是病毒，而是缺乏同理心」。

人類急需同理關懷、將心比心，讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散，方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。

內容摘文
眾聲喧嘩，不及一滴清淚！

2020庚子年元月，當人們尚沉浸在春節的歡愉中，新冠肺炎疫情（ COVID-19）卻悄然引爆。隨著疫情擴散，封城、封市、封國境，彷彿末日降臨。即使「封鎖、隔離」成為關鍵字，但焦慮的人心卻封不住。

見證世紀瘟疫的期間，看到人性的醜陋與美麗。本書寫作動機緣於疫情下，人們如何重建新生活，這就需要「合宜的話語」，才能重拾人際信任，彰顯人性美德，不枉費世紀災難帶來的領悟成長。

今天自媒體年代，人們充分掌握話語權，但在言語、行徑方面，卻多見「受人歡迎，卻不受人尊敬」現象。污言穢語、譁眾取寵、傷風敗俗、肆無忌憚，卻習以為常，導致信任崩解。不信任年代的徵兆：對立而無法理解、抱怨卻不知感恩、擁有但不懂知足、批評而不知反思、諉過卻不願反省。

《聖經》（箴言25：11）「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」，金蘋果隱喻：話語美德，以真誠與愛出發，傾聽需求並回饋，進行有意義的對話，滿心期待溝通有所收穫。因此，話說合宜、觀點明確，就如金蘋果在銀網子裡，讓行動博信任、理念能說服，效果得彰顯。

說服（convince 或 persuade）是透過溝通，傳情達意，影響對方的心理，讓對方自由抉擇，而非被迫接受。哪些情境需要溝通說服呢？如理念傳揚、公眾簡報、人際溝通、行銷提案、顧客關係、共好組織、家庭維繫、政策宣導等。

古希臘哲學家亞里斯多德（Aristotle）認為，具備人格（ethos）、邏輯（logos）、情感（pathos）這三項基本元素，更能達到說服目的。我的解讀：「人格」是價值觀與言行合一的身教，也是最好的說服。本於良知，出自真誠；「邏輯」是理性思維；「情感」是感性抒發。說服要結合價值觀、行為、文字與語言，才能展現魅力（charisma）。理性和感性訴求，成為說服傳播的核心概念，然而道德訴求彰顯人格誠信，卻在今日被嚴重貶低。

(未完)

作者介紹

張宏裕

培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

「新一千零一夜」故事人，喜歡接觸「溫暖與感性」的人事物，熱愛傳揚「真善美」的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

出版著作計有《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、「今夜，我們來說故事」、「亮點一二三讀書會」廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。

將苑領導工作坊：www.storyark.com.tw
演講培訓邀約：0922441222
email：enegdisteve@gmail.com

目錄

作者序
推薦序
寫在書前 眾聲喧嘩，不及一滴清淚！

一、激勵說服的力量─人格、情感與理性
一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡！
巧舌真情，剛柔並濟─觀人與說服
你要說服誰？人們只選擇自己願意相信的！
人格，終生行走的品牌：「信、望、愛」價值觀
關鍵議題致勝─願景與夢想的驅動力

二、改變世界的簡報─感性激勵、理性論證
臨在感的魅力與實力─說話有重點、思考有邏輯、上台有自信
簡報的「架構」：單元層次、邏輯明確、證據佐證
簡報的「觀點」：牛肉在哪裡？提出觀點者得天下
簡報的「SCQA故事鋪陳」：釐清因果關係，問題解決的過程

三、詩情雅意的魅力─文字挑動，狂想奔騰
快寫慢想的自由書寫術─心靈遣懷的祕密花園
精準文案力，傳達真有力─挖掘感動，切中要點
修辭立其誠，言近而旨遠─與情境談心，與情感共舞
生命情感抒懷，逆境人格彰顯─低谷中，依然仰望星空

四、共好文化的的組織─溝通、承諾與共識
職場等待的3Q人才─AQ自省力、IQ自學力、EQ自制力
「情理法」奠定文化基石─道天地將法，商場如戰場
向上溝通，發揮膽識─誰給貓兒掛鈴鐺？
精準提問力─問對問題，解決問題
會說故事的巧實力─溝通、行銷、激勵的說服力

五、主管言詞的訓練—影響力就是領導力
部屬抱怨處理，Let’s Tango！─解決事情，處理心情
主管合宜言詞訓練─適切與指正，敢於責備與要求
僕人領導與人際敏感度—同理心，優化心理素質

六、顧客關係的經營—感心服務，終生價值
受歡迎？還是受尊敬？除了聳動，還要感動！
抱怨變商機，客訴變黃金─顧客抱怨背後，隱藏一份期待
顧客導向的銷售談判—談破、談和、雙贏？

七、專案管理的人生—以終為始，說服自己
共好人生的專案管理─敲開幸福門，打開快樂窗
專案，原來無處不在！挪威行旅的「專案管理」
平庸還是卓越？辨識我的優勢，讓天賦自由飛翔

【後記】撥開籠罩煙霧，才能看見美麗星光！
【附錄】企業培訓經典課程─張宏裕講師