實戰UX工作現場

內容簡介

可以隨時翻閱參考的UX研究入門書
這是一本實踐使用者經驗（UX）研究的入門書。「聽說過『UX研究』這個詞，但不太清楚具體內容⋯⋯」、「我想嘗試一下UX研究，應該從何處開始好呢⋯⋯」除了腦中出現這類想法的人以外，還有一些人的煩惱是：「雖然已經開始進行UX研究了，但說真的，我對實作方法沒有自信⋯⋯」。筆者希望能為這些人提供助力，因此將實務工作中獲得的UX知識與洞察統整成一本書。當讀者準備踏出第一步，或是持續進行UX研究時，都能將這本書當作如同導師的存在，放在身邊隨時翻閱參考。

用科學的方式做設計
使用者經驗（UX）研究在產品與服務開發上越來越重要，因為它能夠讓決策建立在證據而非開發者的假設之上，並在開發的早期階段反映出產品與服務所能提供使用者的價值，因此，不管是產品經理或是設計師，都越來越重視UX研究。

本書將告訴你如何將UX落實在工作上
本書涵蓋了使用者經驗研究的基礎知識，已經如何將UX應用於現有工作的方法，以及如何在組織內推廣UX的觀念。另外，透過七個實際的案例分享，幫助你了解如何將UX研究落實於實際的工作。

作者介紹

松薗美帆
Merpay UX研究員
畢業於國際基督教大學教養學部，主修文化人類學。畢業後進入日本Recruit Jobs公司，從事人才招募方面的數位行銷及專案管理工作。後轉職至Recruit Technologies公司，參與創立UX研究小組。2019年起至Merpay擔任UX研究員一職，致力於規劃新創事業與制定UX研究架構。目前為北陸先端科學技術大學博士前期課程的在職學生。

草野孔希
Merpay UX研究員
取得日本電氣通信大學碩士學位後，進入通訊事業相關企業的研究院，從事設計方法論的研究或是應用研究洞察的顧問工作。同時於慶應義塾大學以在職學生身份攻讀系統設計與管理博士後期課程。2018年11月起至Merpay擔任UX研究員一職，致力於在服務設計中應用UX研究結果，以及UX研究團隊的管理工作。

目錄

Chapter 1｜掌握UX研究的方法
什麼是UX研究？
UX研究的重要性與日俱增
UX研究的優點
UX研究作為一種工作手段
UX研究的種類
不要拘泥於UX研究的定義
專欄分享｜喜歡UX研究的哪些地方？

Chapter 2｜開始UX研究的方法
「開始」本身不是目的
首先從小處開始
其實早已開始UX研究
從什麼地方開始
得到一個學習經驗也好，持續向前邁進
以打造更好的UX研究為目標
UX研究流程中不只有調查活動
專欄分享｜在 Merpay 開始UX研究的緣由

Chapter 3｜UX研究的設計方法
UX研究的七個階段
設計方法綜述
理解狀況
確定問題
應用結果
設計調查步驟
整理計畫，準備開始
專欄分享｜如何寫出好的研究計畫

Chapter 4｜UX研究的方法
本章介紹的幾種方法
使用者訪談
可用性測試
概念測試
問卷調查
田野調查
日誌研究
質性資料的分析方法
專欄分享｜不只有質性資料的UX研究

Chapter 5｜UX研究增加同伴的方法
根據階段增加同伴的方法
總之先吸引人們參與
打造持續參與的關係
讓更多人關注UX研究
培養UX研究的文化
專欄分享｜設計師眼中的UX研究員

Chapter 6｜將UX研究應用到組織設計
什麼是ResearchOps
ResearchOps 的實踐案例
與外部夥伴協同合作
專欄分享UX研究的實用工具

Chapter 7｜UX研究的實際案例
研究專案總覽
案例1：「使用上限金額」的設定功能
案例2：maruhadaka PJ
案例3：轉帳．收款
案例4：定額支付
案例5：「初始設定」的流程
案例6：WeeklyUX研究
案例7：遠距UX研究
專欄分享UXResearcher 的各種失誤

Chapter 8｜共享UX研究的實踐知識
在組織中共享UX研究的知識經驗
向組織外的業界進行交流
專欄分享｜我們為了寫這本書做了哪些調查？