社會溝通

內容簡介

民粹主義、網民時代，如何群體對話？社會溝通？

一對一、一對多，社會溝通的各種設計與模式如何設定？
當大趨勢迎面而來，虛擬世界對話成為常態，
它將如何改變我們的思考與行為？
本書從關係對位、接受美學、改變習慣、更具創意的核心，
幫助你有效進行「群體對話與溝通」。

有人提出，這個世界最大的市場是寂寞感，有人缺乏刺激、有人缺乏認同、有人缺乏超越自我的場景，因此，人人都想跟世界溝通，用溝通來解除寂寞。

這個世界並非都是喜歡對話的。我們在處理社會溝通，集體對話時，並不能假定對話是人人的需要，世界上要開啟某些人願意對話，遠比想像難多了！

溝通，簡單講就是「你需要人家怎麼對待你，你就必須先好好對待人家，讓他可以對你有你預期的對待！」，因此，第一個概念是「對位」。

公眾對話，不僅限於個人的魅力，空間的魅力也很重要，空間成就場景，場景聚合人群，人群產生共鳴，共鳴成為力量。

企業更必須是社會溝通專業，所謂客戶導向、以客戶為出發點，就是用客戶的痛點來溝通自己的服務，使之有效滿足客戶解決痛點。

網路對話極為個人化，表面上是一對多溝通，實際上每個人感覺上都是一對一，不過網紅這邊必須要夠機敏，翻新話題。

用企業網路跟網民對話，顯得綁手綁腳，太過被動，實際上很難站上浪潮。任何人都有必要研究網紅行為學，吸取其在溝通上成功之處，快速學習，趕上潮流。

跟會溝通的人學習，是我們進步的動力，時時提醒自己，在難以溝通處用心以自己的狀態加上空間營造的智慧，是自己勇於塑造溝通好環境的象徵！你在人生中碰到哪些會溝通的人？看看他們怎麼面對困境及非理性時，如何溝通？

你善於跟自己對話嗎？你盛裝自己的是愛、關懷、感到嗎？你夠味嗎？我們每天都在對話，不是跟自己，就是跟別人。跟別人對話，就是在經歷的優化。

從一對一、一對多，社會溝通的各種設計與模式，到迎面而來的大趨勢、不能忽略的虛擬世界的對話問題，以及它如何改變我們的思考與行為習性？本書一一提供關係對位、藝術思考、更具創意的對話方式，幫助你進行有效的「群體溝通」。
摘文
第一章 關係對位

一切從「賣人設」做起

你把自己人設了嗎？你成為別人的既定印象嗎？

原因就是因為這種簡單、粗暴的「打標簽」可以讓受眾留下最直觀地印象，贏得人氣。

現在不僅網紅現象，韓劇、及政治文宣，紛紛使用「人設」的概念進行溝通。

人設是什麼？其實就是動漫手遊的「人物設定」，本來是對虛擬角色的定義包括年齡長相性格能力等以用來發展敘事，但這個觀念已轉型為明星、經紀公司用來替公眾人物量身訂做的角色扮演，以滿足大眾的偶像幻覺與認同群聚，藉以堆疊支持者或高網路點擊流量。

所謂「賣人設」就是人物依靠設定的人物性格，迅速圈粉，吸引受眾。粉絲就是經濟力，只要能迎合大眾喜好造好的人設然後熱度提升，就能帶來不小的收益，人設是把消費角色扮演變成商業利益的操作。

批判學派的代表人物之一阿多諾提出「文化工業」的三個特點──標準化、理性化、商業化。商業控制下的公眾人物如今已經大多被「標準化」，娛樂工業下的他們已經有一整套現成的模具，按照經紀公司的打造，一個蘿蔔一個坑的填到那個模具裡。阿多諾講的很對，前陣子我聽出版社老闆講現在的簽書會用的是網紅聚人，書能不能大賣商業操作就靠這些「人設」而來，不一定跟內容好壞有關，這意味著人設的綱紀已成為一種促銷工具。

由於網路的發達現在的人某種程度已被標籤化，人設的網紅反過來讓打賞的人也被設定了，網路創造了互為主體性的人設族群，跟這樣的網民溝通，實在難以進行，因為他們只接受標籤化的符號溝通。使未來的公眾對話有可能失真、產生有溝沒通、或淺層感覺溝通，這也是當代常常談到的，網路改變了人的知覺系統，未來人是團在人機程式整合的知覺系統中，跟原始人的感官使用已經大有差別。林蒼生總裁說，他現在看書不看電視，電視是被帶著走，看書是主動閱讀。

林總裁講的，就是維持人的感知習慣必須抗拒某些科技。因為習慣用人設認定外在世界的人不知不覺已經活在虛擬世界裡他的認知框架極度窄化淺化，甚至斷掉理性溝通的可能。

由於時下的關係，已經大異於以前的人際關係，故關係要對位，比以前複雜多了，首先，對不對得上位，要看框架，框架決定了價值觀。
(未完)

作者介紹

鄭家鐘

國立台灣大學經濟學碩士、台新銀行監察人、旺旺中時集團最高顧問、中天電視董事長、台新銀行文化藝術基金會董事長、台新公益慈善基金會執行董事。

目錄

導言
第一章 關係對位
一切從「賣人設」做起
不理性如何溝通？
表達隱藏的奧妙

第二章 一切都是換來的
你知道你的一切都是換來的嗎？
連公益也是交換，換更大一點！
站到對方的視角去換
別忽略無聲的溝通

第三章 藝術就是一種公眾對話
藝術以你為對象
接受美學的藝術心理
人生如戲，戲看人生
窺見前後台
用過去跟現在對話
參與式對話

第四章 虛擬世界的對話
日新月異的認同魔術
閉環對話
如何開啟網絡對話？

第五章 對話的條件
對話五力
找到價值空間
對話的出發點：議題設定與美學風格
「反」對話
你好，這是我的名片
從釀酒舉例的人生
經營自己的必要

結語