矽谷阿雅的團隊溝通課 | 用有效對話解決 99% 的工作挑戰

Hi，我是矽谷阿雅老師！你在執行專案時，是不是也常常因為「溝通問題」大卡關？像是提案總是過不了、要不到資源，或是身邊總有難搞的對象、很難合作的豬隊友，不然就是大家在需求、品質、時程的拉扯下，搞得專案一團混亂...

如果你也遇過上述這些問題，那這就是為你而開的一堂課！
在我過去多年帶領跨部門團隊的經驗中，我已經看過太多相似的問題，經歷過無數次類似的情境。

「 遇到難以溝通的對象，導致項目卡住、打掉重來 」

比如在一次產品策略會議中，同事 A 提出了一個革新的點子，希望能夠讓公司的產品在競爭激烈的市場中更有競爭力。但是，有一名資深的同事卻堅持自己的方法是最佳的，不願意聽取其他人的意見。每次有人提出不同的觀點時，他總是找出理由來反駁他們，而不是試圖理解和尊重其他人的觀點，進行良性的溝通討論，導致專案在意見拉扯中停滯不前。

 
「 各自的專業領域不同，彼此之間講不清楚 」

另外像是專業技術的溝通問題也很常見，像是你需要與工程團隊合作來完成一個專案，但由於你對技術不夠熟悉，與工程團隊的溝通總是困難重重。他們用了一些你不熟悉的術語和概念，使得溝通變得非常困難，這不僅延遲了專案的進程，也影響了團隊的士氣。

 
「 對目標的理解有落差，執行的時候產生歧異 」

或是團隊正在努力完成一個重要的專案，但由於每個人對於專案的需求和目標都有不同的理解，這導致了大量的誤解和時間浪費。例如，設計團隊和開發團隊在需求和功能的理解上有很大的差異，使得整個專案陷入停滯，難以向前推進。

 
「 誰都不想增加工作量，互踢皮球 」

不然就是專案遇到了一個技術瓶頸，需要團隊共同合作來解決。但是，當討論解決方案的時候，每個人都在互相推卸責任，沒有人願意承擔起解決問題的責任。會議結束時，大家仍然在指責彼此，而問題依然沒有解決，這使得專案進一步延誤。

團隊協作中有太多的問題都會導致專案無法順利進行，但是我可以很肯定的告訴你，幾乎所有的問題都圍繞在「溝通」上，就是以上種種溝通問題，導致專案不斷 delay 再 delay...換句話說，你解決了大部分的溝通問題，其實就是解決了專案中 99% 的難題。

「  實務上的溝通問題太多，沒有職場前輩能手把手地教你  」
這幾年我在講課的時候，有很多同學都會來問溝通問題，但我發現大家問的都是很單點的狀況，就算我當下有回答，之後還是會收到別的問題，變成只是治標不治本。你必須要知道問題的根源在哪裡，直接從底層來解決，才不會一直有狀況冒出來。可是大家一定都會抱怨說「我也想，但是溝通很難學啊！也沒辦法一直請教前輩！」

當大家遇到溝通問題，覺得自己沒辦法應付的時候，通常會是以下幾種狀況：

• 沒有準則可以依循，只能靠摸索反覆試錯
• 每次狀況都很個案，要重新思考解決方法
• 問題重複發生，不知道怎麼改善現狀
• 學過的解法很單點，沒辦法適用在工作上 
  
  

因為沒有好用的招式可以解決問題，最後變成誰遇到的狀況多，誰過得比較痛苦，就「有機率」比較快變強。但變強明明是為了是要解決問題，不是為了吃苦對吧！所以我想要透過這堂課，和你分享這幾年我在矽谷歷練出來，可以跟全世界不同的人都能順暢溝通的框架，讓你直接汲取我的經驗，不那麼痛苦，還能更快地變強！

課程精華影片搶先看！ (請開啟中文字幕)

• 做出讓對方滿意的提案：5 個關鍵評估掌握他的心思

• 說個「有問題」的故事：重點描繪問題，讓聽眾聯想到可能的解決方案 (對應到你的提議！)

• 如何跟搞不清楚狀況的利害關係人溝通？其中一種方法

• 面對有衝突的觀點，取得共識的 5 個步驟

• 當對方拒絕配合，該如何讓專案繼續推進？ 

• 要和難搞的對象溝通，你該注意的 13 件事

對課程有疑問嗎？一起先來看看課程Q&A

Q：我不是產品經理，這堂課會適合我嗎？

A：當然適合囉！課程裡面 70% 的內容都是通用的，和你的職業無關，你是醫生、律師、財務、會計都可以上。我們會聊到各種溝通相關的主題，比如怎麼做提案才能清楚地表達你的想法、怎麼進行會議、怎麼記筆記、怎麼管理專案。我們也會探討如何站在別人的角度來溝通，怎樣在第一次見面時就能了解對方的工作方式。

剩下的 30% 會從我的經驗出發，我帶領過的團隊橫跨不同職能，包括產品經理、工程師、設計師和行銷、業務、客服、營運、物流都有。我也會提到一般產品開發該怎麼做？科技公司怎麼做？新創公司怎麼做？還有矽谷這些大型的知名公司怎麼做？我會用不同的實戰案例告訴你，要怎麼做好很複雜的跨部門溝通，甚至是變動很頻繁的溝通。

雖然這堂課會一定會提到我在科技公司的經驗，但這不是一堂專門講產品開發 or 專案管理的課，這是一堂溝通課，重點還是在幫助你理解不同角色的需求、找到對的協作方式，只要你是團隊中的其中一個角色，都很適合來上課！

Q：我還是學生，沒有待在團隊，也沒有做專案的經驗，適合上課嗎？

A：如果你是學生，更適合來上這堂課！以後你一定還是要學會專案管理的流程、使用什麼工具等等，這些所謂的「硬實力」有人教相對容易學，但溝通是一種軟實力，很依賴經驗的累積。

你可能很難想像，在職場跟人協作的過程中，竟然還會發生這麼多鳥事XD  課程其實是在提早幫你預演這些情境，讓你了解可以怎麼去處理跟避免。當然，如果你已經有工作經驗，上完課可以立刻回頭解決工作上的問題，所以無論你是學生還是已經在工作，都很適合來上這堂課！
 

Q：上課前須要準備什麼？有什麼門檻嗎？
A：這不是教你考證照或專案管理流程的課，所以不會很硬，放寬心來上課就可以了！也提醒你要保持開放的心態來上課，有時候我們也要反思一下自己有沒有改進的空間囉~

Q：課程是講英文，簡報會是中文嗎？我英文不好，可以上課嗎？
A：簡報是英文，但是放心！我會做得很詳細，就算聽不懂也可以慢慢讀。英文我不會講得太快，也不像印度人口音很重，你的英文有一點底子就可以聽懂的。

Q：課程會有中文字幕嗎？
A：會喔！課程影片會上中文字幕！